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“请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……

7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过人工开展大规模电话，处理海量的摸排和数据统计工作，对于效率和实时处理的能力提出了更高要求。

为了缓解一线基层工作人员的防疫压力，开封市推出“硬核”防疫服务新举措，该服务由政务服务和大数据管理局与腾讯企点联合推出，基于腾讯企点的快速接入和全渠道沟通能力，河南开封48小时内就完成防疫统计智能外呼系统的部署，并在4天内完成超过4万人次的防疫信息统计，而过去完成超过4万人次的拨打，需要10个人花费两周时间。

同时，结合开封市各级单位的防疫调查需求，借助腾讯企点云呼叫中心的智能外呼能力，每秒最高可呼出100个电话，效率比人工方式高5倍以上，访到率达到87%。

该项防疫智能外呼服务服务上线后，开封市的一线防疫人员只需通过腾讯企点云呼叫中心，无需门槛，就可以快速接入部署并手工导入外呼的名单话术，设置个性化问卷内容，一键上传，自动生成互动式语音应答。设置完成后，系统会以批量电话的形式自动拨打，快速排查流动人口和本地居民，核实接听民众的个人身份、健康状况和行踪等信息，并对特定人群进行通知工作，帮助开封市各级单位快速掌握疫情最新情况。

同时，腾讯企点云呼叫中心还支持问卷调查分析，每一次通话后，外呼平台会将通话内容录入数据库，并生成分类统计报告。社区防疫工作者可以实时查看调查任务进度，并根据调查问卷结果，更精准地进行宣教通知、提醒、回访等，有效加强了开封市社区疫情防控工作力量，大大提升了工作效率，实现短时间内的高效全覆盖。

在疫情防控方面，腾讯企点已经积累了丰富的实践经验。去年疫情期间，为缓解广州疾控中心防控人员压力，高效管理当地居民的健康和流动情况，腾讯企点仅用10天就快速上线了一套疫情信息采集分析系统，并全面覆盖广州全市11个区，为广州疫情有效防控提供支撑。

今年9月初，腾讯企点技术支持江苏人社上线“视频办”业务，用户直接通过“江苏智慧人社”微信小程序即可实现业务线上视频“面对面”办理，让人社服务工作“不打烊、不断线”，招聘、就业、社保、注册公司等业务办理陆续上线。

此次支持开封市防疫智能外呼服务上线，是腾讯企点在政府便民服务的又一次落地实践，同时也是响应国家进一步优化地方政务服务便民热线的积极行动。未来，腾讯企点将进一步夯实技术能力，打磨产品，为更多省市、企业、民众的工作和生活提供简单、便捷、智能的数字化解决方案。

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