科技日报实习记者 宋迎迎 通讯员 兰美娜

随着青岛西海岸新区经济社会事业快速发展，作为直接服务企业群众的政务大厅社保窗口的业务量和咨询量呈爆发式增长。青岛西海岸新区人社局立足职能，借助移动互联网技术，创新推出全省首个“云社保”平台，为企业和群众送去最贴心最便捷的服务。

据了解，西海岸新区人社局通过数字化驱动服务模式变革思维，打造的全省首个社保领域“云社保”平台，借助钉钉和微信等平台二次开发，叠加协同运用，为参保企业和参保群众提供“提、帮、询、答、协”网上服务，开创“不见面、零跑腿、网上办、高质效”全程政务服务新模式。

“云社保”平台设立网上帮办等内容的“云上大厅”14项模块，参保企业和个人不用再来大厅窗口，网上提报业务办理材料即可；搭建专业即时沟通客服网办平台，提供一对一解答、政企交流群、大企业VIP群、街道群、行业群等多渠道咨询服务，参保企业和参保群众可以随时咨询后台工作人员；云端增设视频咨询服务，实现在线、即时答复群众和企业咨询问题；会同23处镇街人社中心社保窗口、四家合作银行以及税务征管等，各安排1-2名人员共同入驻云后台，联动协同提供在线答复和帮办服务，基本实现各级、各类业务办理的在线即时流转办理。

目前，“云社保”钉钉端利用大数据已导入21011户云服务企业，而且还实现了社保政策向企业经办人员手机精准推送通知作用。“云社保”平台启用以来，窗口经办服务压力得到有效缓解，大厅窗口业务接待频次骤降22%，电话业务咨询量下降40%。据统计，西海岸新区的社保网办业务使用率激增41%，增幅居全市社保网办业务使用率之首。